Trong bối cảnh chuyển đổi số đang lan tỏa mạnh mẽ trong hoạt động quản lý nhà nước, Chi bộ 4 trực thuộc Đảng bộ Thanh tra tỉnh Vĩnh Long đã triển khai mô hình “Dân vận khéo” năm 2026 với tên gọi: “Zalo kết nối chính quyền với Nhân dân trong công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo”.

Không chỉ là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động chuyên môn, mô hình còn thể hiện tinh thần đổi mới tư duy phục vụ Nhân dân, lấy người dân làm trung tâm trong hoạt động hành chính công; từng bước cụ thể hóa phương châm “gần dân, trọng dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân” trong điều kiện chuyển đổi số hiện nay.

Hình 1: Quét mã QR để truy cập và tương tác với trang Zalo Official Account của Thanh tra tỉnh Vĩnh Long.

Thực tiễn công tác tiếp công dân cho thấy, bên cạnh những kết quả đạt được vẫn còn phát sinh nhiều khó khăn do một bộ phận người dân chưa nắm rõ trình tự, thủ tục, thẩm quyền giải quyết khiếu nại, tố cáo; tình trạng gửi đơn sai cơ quan, gửi nhiều nơi cùng lúc hoặc liên hệ nhiều lần để hỏi tiến độ xử lý vẫn còn xảy ra. Trong khi đó, hình thức trao đổi truyền thống chủ yếu thông qua tiếp xúc trực tiếp hoặc điện thoại trong giờ hành chính đôi lúc chưa đáp ứng yêu cầu nhanh chóng, linh hoạt của người dân trong thời đại số.

Từ thực tế đó, Chi bộ 4 đã chủ động lựa chọn nền tảng Zalo – ứng dụng phổ biến, dễ tiếp cận – làm cầu nối hỗ trợ tương tác giữa cơ quan thanh tra với công dân. Thông qua tài khoản Zalo Official Account, người dân có thể nhanh chóng tiếp cận các thông tin liên quan đến quy trình tiếp công dân, thủ tục khiếu nại, tố cáo, thẩm quyền giải quyết, thành phần hồ sơ, thời hạn xử lý; đồng thời được hướng dẫn, giải đáp những nội dung thuộc phạm vi được phép cung cấp theo quy định pháp luật.

Điểm nổi bật của mô hình không nằm ở yếu tố công nghệ đơn thuần, mà ở cách tiếp cận chủ động phục vụ Nhân dân. Thay vì chờ người dân trực tiếp đến cơ quan để được hướng dẫn, mô hình giúp thông tin pháp luật được truyền tải nhanh chóng, thuận tiện hơn; tạo điều kiện để người dân dễ tiếp cận, dễ hiểu và thực hiện đúng quyền khiếu nại, tố cáo theo quy định pháp luật.

Trong hoạt động của ngành Thanh tra, việc cung cấp thông tin đầy đủ, kịp thời có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Nhiều trường hợp bức xúc, khiếu kiện kéo dài xuất phát từ tâm lý thiếu thông tin, chưa hiểu rõ quy trình xử lý hoặc chậm được phản hồi. Vì vậy, việc tăng cường tương tác, giải thích, định hướng từ sớm thông qua nền tảng số không chỉ hỗ trợ người dân thuận tiện hơn trong quá trình thực hiện quyền công dân mà còn góp phần hạn chế phát sinh khiếu kiện đông người, vượt cấp, giữ vững ổn định tình hình tại địa phương.

Sau thời gian triển khai, mô hình bước đầu tạo được sự thuận tiện trong việc tiếp cận thông tin của người dân; góp phần giảm tình trạng hỏi thông tin nhiều lần, hỗ trợ công dân tra cứu, nắm bắt quy trình thực hiện thủ tục hành chính nhanh chóng hơn. Việc ứng dụng nền tảng số trong công tác tiếp công dân cũng góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch và tăng cường sự tương tác giữa cơ quan nhà nước với Nhân dân.

Mô hình đồng thời thể hiện rõ tinh thần đổi mới công tác dân vận chính quyền trong giai đoạn hiện nay, từ tư duy quản lý hành chính sang tư duy phục vụ; từ xử lý bị động sang chủ động kết nối, hỗ trợ và đồng hành cùng Nhân dân. Đây cũng là cách làm cụ thể hóa phong trào thi đua “Dân vận khéo” gắn với cải cách hành chính và chuyển đổi số trong ngành Thanh tra.

Để bảo đảm mô hình hoạt động hiệu quả, Chi bộ 4 đã xây dựng kế hoạch triển khai bài bản với lộ trình cụ thể; phân công trách nhiệm rõ ràng cho từng đảng viên, công chức phụ trách. Đồng thời ban hành quy chế quản lý, vận hành nhằm bảo đảm nguyên tắc công khai, minh bạch, đúng thẩm quyền và giữ bí mật thông tin công dân theo quy định pháp luật.

Đáng ghi nhận, mô hình không làm phát sinh nhiều chi phí do tận dụng hạ tầng công nghệ sẵn có, dễ triển khai và có khả năng nhân rộng. Đây là hướng đi phù hợp với chủ trương đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động của các cơ quan nhà nước, nhất là đối với những đơn vị thường xuyên tiếp xúc, giải quyết công việc với người dân.

Hình 2: Đồng chí Châu Thị Kim Lan cùng các đảng viên, công chức Chi bộ 4 trao đổi chuyên môn và vận hành tài khoản Zalo Official Account phục vụ Nhân dân.

Trong giai đoạn hiện nay, xây dựng chính quyền số không chỉ là ứng dụng công nghệ vào quản lý mà quan trọng hơn là tạo ra sự thay đổi trong chất lượng phục vụ Nhân dân. Mỗi cải tiến nhỏ nhưng thiết thực, xuất phát từ nhu cầu thực tiễn của người dân đều góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với cơ quan công quyền.

Từ mô hình “Zalo kết nối chính quyền với Nhân dân”, có thể thấy rõ sự chủ động, sáng tạo của Chi bộ 4 trong việc gắn công tác dân vận với cải cách hành chính và chuyển đổi số. Từ một giải pháp nhỏ nhưng thiết thực, mô hình đã cho thấy khi công tác dân vận được thực hiện bằng tinh thần đổi mới, gần dân và ứng dụng hiệu quả công nghệ số sẽ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, hướng đến xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện hơn với người dân.

Nguyễn Thị Huỳnh Như
Thanh tra tỉnh Vĩnh Long